Nous contacter

Bienvenue sur la page contact de Beach Tennis Arena, votre boutique indépendante spécialiste du beach tennis. Nous proposons un choix multimarques clair — raquettes, balles, textile et accessoires SXY, Heroe's, Drop Shot, Vision et Quicksand — avec un accompagnement simple avant et après votre commande.

Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur du premier coup pour recevoir une réponse rapide et suivie.

Qui gère la boutique

Beach Tennis Arena est le nom commercial de la vitrine, exploité au quotidien par Sable et Filet Gestion SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés dans les sports de raquette sur sable.

La société pilote l'ensemble des opérations rattachées à la boutique : pilotage de la sélection d'assortiment, gestion des commandes, du service après-vente et de la relation client, coordination logistique avec les partenaires d'expédition et de retour, ainsi que contrôle de conformité des fiches, des prix affichés et des contenus d'aide.

Adresse du commerçant : 27 rue des Dunes, 33000 Bordeaux, France
Boutique indépendante fondée en 2021, dédiée au marché français.

Canal principal : service client général

Pour toute orientation générale et un suivi de premier niveau, écrivez à support@beachtennisarena.shop.

Ce canal convient si vous hésitez entre plusieurs pôles, si vous souhaitez vérifier l'état d'une demande ou si votre question concerne l'utilisation générale de la boutique.

Comment votre message est traité

• Étape 1 : accusé de réception et qualification de votre demande.
• Étape 2 : traitement direct ou transfert au pôle compétent avec un numéro de suivi.
• Escalade : en cas de dossier complexe, votre demande est transmise au responsable d'exploitation de la société d'exploitation.

Délai et informations à inclure

• Première réponse : sous un jour ouvré pendant nos horaires d'ouverture.
• À indiquer : votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées de rappel.
• Selon l'objet, vous serez redirigé vers l'un des pôles spécialisés ci-dessous pour un traitement plus rapide.

Nos horaires et organisation

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, sur le fuseau Heure de Paris (Europe/Paris).

En dehors de ces horaires, vos messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des réclamations qualité. Pensez à préciser l'urgence éventuelle et à joindre toutes les pièces utiles pour éviter un aller-retour supplémentaire.

Nos pôles spécialisés

Pour aller plus vite, contactez directement le pôle adapté à votre besoin. Chaque pôle applique un parcours de traitement dédié.

1. Conseil avant achat

Adresse : conseil-achat@beachtennisarena.shop

Ce pôle vous aide à choisir la rigidité, le poids de raquette et le textile avant commande. Il analyse votre besoin et vous adresse une recommandation argumentée, avec des compléments de fiche si nécessaire.

• Première réponse : sous un jour ouvré pendant les horaires partagés.
• À indiquer : votre niveau de jeu, votre fréquence de pratique et l'usage recherché, ainsi que les références envisagées parmi notre assortiment.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société d'exploitation.

2. Suivi de commande et après-vente

Adresse : apres-vente@beachtennisarena.shop

Ce pôle gère le suivi de commande, la garantie d'usage et les retours. Après vérification d'éligibilité, il propose une solution adaptée : échange, avoir ou remboursement.

• Première réponse : sous un jour ouvré pendant les horaires partagés.
• À indiquer : votre numéro de commande et votre date de livraison, le motif de la demande et des photos en cas d'anomalie.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société d'exploitation.

3. Qualité, conformité et authenticité

Adresse : qualite-controle@beachtennisarena.shop

Ce pôle instruit les dossiers d'authenticité, de conformité et de défaut de fabrication. Chaque signalement fait l'objet d'une instruction contradictoire et d'une expertise interne, avec remplacement ou remboursement en cas de non-conformité avérée.

• Première réponse : sous deux jours ouvrés pendant les horaires partagés.
• À indiquer : vos preuves d'achat, des photos détaillées des marquages et une description des conditions d'utilisation.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société d'exploitation.

4. Suivi de livraison

Adresse : suivi-livraison@beachtennisarena.shop

Ce pôle suit l'expédition, le suivi des colis et les incidents de livraison. Il contrôle le statut auprès du transporteur puis propose une relance, une réexpédition ou une solution compensatoire selon le cas.

• Première réponse : sous un jour ouvré pendant les horaires partagés.
• À indiquer : votre numéro de commande et votre adresse de livraison, ainsi que le numéro de suivi si déjà communiqué.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société d'exploitation.

5. Questions juridiques et confidentialité

Adresse : droit-confidentialite@beachtennisarena.shop

Ce pôle traite les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits sur les données. Chaque demande fait l'objet d'une vérification de recevabilité et d'un traitement confidentiel, avec une réponse motivée indiquant les voies de recours.

• Première réponse : sous deux jours ouvrés pendant les horaires partagés.
• À indiquer : l'identité du demandeur et l'objet précis de la demande, avec le justificatif nécessaire à l'exercice des droits le cas échéant.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société d'exploitation.

Comment bien préparer votre demande

• Choisissez un seul canal par demande pour éviter les doublons.
• Indiquez un objet clair, par exemple : suivi de commande, conseil rigidité, colis en retard.
• Joignez photos, captures et numéros utiles dès le premier message.
• Conservez le numéro de suivi communiqué par nos équipes pour vos échanges suivants.

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Beach Tennis Arena met son expérience du beach tennis au service d'un choix éclairé et d'un suivi sérieux de vos équipements.