Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-21

1. Qui est responsable de vos données

Beach Tennis Arena, boutique indépendante spécialiste du beach tennis accessible sur beachtennisarena.shop, attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Notre adresse de référence est 27 rue des Dunes, 33000 Bordeaux, France. Fondée en 2021, notre boutique propose un choix multimarques clair pour le marché français, avec des raquettes, balles, textile et accessoires SXY, Heroe's, Drop Shot, Vision et Quicksand à comparer avant l'achat.

L'exploitation quotidienne de la vitrine est assurée par la Sable et Filet Gestion SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés dans les sports de raquette sur sable. Elle exploite au quotidien le nom commercial de la vitrine et pilote l'ensemble des opérations rattachées au domaine de la boutique tel que déclaré dans la fiche de référence.

Concrètement :

• Beach Tennis Arena est le nom commercial de la boutique que vous utilisez pour parcourir le catalogue, passer commande et contacter le service client.
• Sable et Filet Gestion SAS pilote la sélection d'assortiment en lien avec le catalogue de référence, la gestion des commandes, du service après-vente et de la relation client, la coordination logistique avec les partenaires d'expédition et de retour, ainsi que le contrôle de conformité des fiches, des prix affichés et des contenus d'aide.

Pour la présente politique, ces deux entités agissent ensemble comme responsables du traitement pour les données collectées via beachtennisarena.shop. La société d'exploitation applique les mesures organisationnelles et techniques décrites ci-dessous et coordonne les réponses aux demandes liées à la confidentialité.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous traitons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :

• Données de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
• Données de commande : produits choisis parmi les raquettes, balles, textile et accessoires, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, préférences de livraison.
• Échanges avec le service client : contenu de vos messages envoyés à support@beachtennisarena.shop, numéro de commande si existant, objet de la demande et coordonnées de rappel.
• Demandes juridiques et confidentialité : identité du demandeur, objet précis de la demande et justificatif nécessaire à l'exercice des droits, lorsque vous écrivez à droit-confidentialite@beachtennisarena.shop.
• Avis et formulaires : commentaires, évaluations ou réponses aux enquêtes de satisfaction, dans le respect de notre accompagnement clair avant et après la commande.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur beachtennisarena.shop, certaines informations techniques sont collectées automatiquement :

• Données de navigation : pages consultées, produits comparés, durée de visite, parcours sur le site, identifiants techniques de session.
• Données d'appareil et de connexion : type d'appareil, système d'exploitation, navigateur, adresse IP tronquée lorsque cela est possible, fuseau horaire.
• Données de performance et de sécurité : journaux d'erreurs, détection des usages anormaux, prévention de la fraude.

Ces informations nous aident à afficher correctement le catalogue, à mémoriser votre panier, à améliorer la comparaison des produits et à assurer la sécurité de la boutique.

4. Historique de transactions et dossiers de support

Pour assurer le suivi de vos achats, nous conservons des enregistrements liés à vos transactions et à vos contacts :

• Dossiers de commande : date de commande, détail des articles, montant payé en EUR, moyen de paiement utilisé — carte de crédit ou PayPal —, frais de livraison appliqués, dont livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €, et statut d'expédition.
• Dossiers de retour et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves d'état du produit, échanges relatifs à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client.
• Dossiers de support : accusé de réception et qualification de votre demande, traitement ou transfert au pôle compétent avec numéro de suivi, historique des réponses apportées du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés.

Les messages reçus en dehors de la plage partagée sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des réclamations qualité.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :

• Exécution de la commande : préparation, paiement, expédition, livraison et facturation.
• Relation client : accompagnement clair avant et après la commande, réponse initiale sous un jour ouvré pendant la plage partagée, orientation générale et suivi de premier niveau, redirection vers les pôles spécialisés selon l'objet.
• Retours, garantie et qualité : gestion des retours, vérification d'éligibilité, coordination logistique avec les partenaires d'expédition et de retour, traitement des réclamations qualité.
• Amélioration de la boutique : contrôle de conformité des fiches, des prix affichés et des contenus d'aide, analyse de fréquentation, optimisation du choix multimarques.
• Sécurité et conformité : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, respect des obligations comptables, fiscales et juridiques.
• Communications : confirmations de commande, informations de livraison, réponses du service client et, avec votre consentement lorsqu'il est requis, informations sur nos offres.

6. Prestataires et partages nécessaires

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles sont partagées uniquement lorsque cela est nécessaire au service :

• Sable et Filet Gestion SAS : pilotage de l'assortiment, gestion des commandes et du service après-vente, coordination logistique.
• Partenaires logistiques : transporteurs et partenaires d'expédition et de retour pour livrer et reprendre les colis, avec les adresses strictement nécessaires.
• Prestataires techniques : hébergement du site beachtennisarena.shop, maintenance, outils de messagerie, outils de mesure d'audience et de sécurité.
• Prestataires de paiement : traitement sécurisé des paiements par carte et PayPal, comme décrit ci-dessous.
• Autorités : communication aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige ou pour défendre nos droits.

Chaque prestataire n'a accès qu'aux données indispensables à sa mission et est tenu à la confidentialité et à la sécurité.

7. Paiement par carte et PayPal

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est effectué via des prestataires de paiement sécurisés :

• Lorsque vous payez par carte de crédit, vos coordonnées bancaires sont transmises de manière chiffrée au prestataire de paiement pour autorisation et règlement. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte sur nos propres serveurs.
• Lorsque vous payez via PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal pour valider le paiement selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité. Nous recevons alors une confirmation de paiement et les informations nécessaires à la commande, sans accès à votre mot de passe PayPal.

Ces données de transaction sont utilisées pour lutter contre la fraude, comptabiliser les montants en EUR, appliquer le cas échéant l'offre ARENA15FR sur les articles éligibles, et assurer le suivi comptable.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique :

• Cookies strictement nécessaires : maintien de session, panier, sécurité, mémorisation de vos choix de consentement. Sans eux, la commande ne peut pas fonctionner.
• Cookies de mesure et de préférences : compréhension de la fréquentation, amélioration des fiches produits et de la comparaison entre marques, mémorisation de la langue fr et de l'affichage.
• Cookies tiers éventuels : notamment liés à PayPal lors du paiement, soumis à leurs propres règles.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la passation de commande ou l'accès à certaines fonctions du site.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données : chiffrement des échanges lors de la commande et du paiement, accès restreint aux dossiers clients, traçabilité des interventions, vérification de recevabilité et traitement confidentiel des demandes sensibles.

Les demandes adressées au pôle juridique et confidentialité font l'objet d'une réponse motivée avec voies de recours indiquées, sous la supervision du responsable d'exploitation de la société d'exploitation.

Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons conformément à la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Données de commande et facturation : conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution, au suivi des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, au suivi de la garantie selon les informations produit et les indications du service client, puis pour les durées légales comptables et fiscales.
• Dossiers de support : conservés le temps du traitement et du suivi, y compris l'attribution d'un numéro de suivi et l'escalade éventuelle vers le responsable d'exploitation.
• Données de navigation : conservées pour une durée limitée, puis agrégées ou supprimées.
• Demandes d'exercice de droits : conservées de manière confidentielle pour prouver le traitement de la demande et la réponse apportée.

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix concrets pour maîtriser vos données :

• Mettre à jour vos coordonnées et adresses avant expédition en contactant le service client.
• Choisir vos préférences de cookies dans votre navigateur.
• Vous opposer aux communications commerciales et demander à ne plus les recevoir.

Conformément à la réglementation européenne et française applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité de vos données, ainsi que l'opposition à certains traitements. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez au pôle dédié : droit-confidentialite@beachtennisarena.shop en précisant votre identité, l'objet précis de la demande et en joignant le justificatif nécessaire le cas échéant. Une réponse vous sera apportée sous deux jours ouvrés pendant la plage partagée, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés, après vérification de recevabilité et traitement confidentiel.

Pour toute question générale ou suivi de commande, vous pouvez aussi écrire au canal principal : support@beachtennisarena.shop en indiquant votre numéro de commande si existant, l'objet de la demande et vos coordonnées de rappel. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Mineurs

La boutique Beach Tennis Arena s'adresse à une clientèle apte à passer commande en ligne. Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles d'enfants. Si vous êtes parent ou titulaire de l'autorité parentale et constatez qu'un mineur nous a transmis des données sans votre accord, contactez-nous à droit-confidentialite@beachtennisarena.shop afin que nous puissions les examiner et les supprimer si nécessaire.

13. Évolution de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de notre catalogue multimarques, de nos opérations logistiques, de nos moyens de paiement par carte et PayPal, ou de la réglementation. La date indiquée en tête de page correspond à la dernière version. Nous vous invitons à la consulter régulièrement avant toute nouvelle commande sur beachtennisarena.shop. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un moyen approprié.

14. Contact dédié vie privée

Pour toute question juridique, de confidentialité ou d'exercice des droits sur les données :

• Pôle juridique et confidentialité : droit-confidentialite@beachtennisarena.shop — vérification de recevabilité et traitement confidentiel, réponse motivée avec voies de recours indiquées, réponse sous deux jours ouvrés pendant la plage partagée, escalade vers le responsable d'exploitation de la Sable et Filet Gestion SAS si nécessaire.
• Service client général : support@beachtennisarena.shop — orientation générale et suivi de premier niveau, réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
• Adresse de référence de la boutique : Beach Tennis Arena, 27 rue des Dunes, 33000 Bordeaux, France — beachtennisarena.shop.