Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)
Politique de retours et remboursements – Beach Tennis Arena
Cette politique s’applique aux achats effectués sur beachtennisarena.shop, exploité au quotidien par Sable et Filet Gestion SAS, société d’exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés dans les sports de raquette sur sable.
Beach Tennis Arena, située au 27 rue des Dunes, 33000 Bordeaux, France, est une boutique indépendante spécialiste du beach tennis proposant un choix multimarques — SXY, Heroe's, Drop Shot, Vision et Quicksand — pour le marché français : raquettes, balles, textile et accessoires. Il ne s’agit pas du site officiel d’une marque externe.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement au titre de la rétractation.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour dans le délai de 30 jours suivant la livraison :
- l’article doit avoir été acheté sur beachtennisarena.shop ;
- la demande doit être liée à votre commande identifiée par son numéro et sa date de livraison ;
- l’article doit être retourné dans un état permettant sa vérification : non endommagé par un usage inapproprié, complet, avec ses étiquettes, protections, emballage d’origine et preuves d’achat conservées dans la mesure du possible.
À réception, nous vous invitons à vérifier l’emballage, comparer l’article avec la fiche produit et le bon de livraison, tester sans retirer les protections, puis conserver emballage et preuves d’achat pour tout échange.
Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne — intitulé, compatibilité d’usage, visuels, composition et cohérence avec les informations produit de référence — et chaque colis fait l’objet d’un contrôle à réception puis avant expédition : intégrité de l’emballage, aspect, marquage, coutures du textile et pression des contenants de balles.
3. Comment démarrer une demande de retour
Pour démarrer une demande, contactez le service après-vente avec les éléments suivants :
- numéro de commande et date de livraison ;
- motif du retour (changement d’avis, taille, article endommagé, erreur, défaut ou doute sur la conformité) ;
- en cas d’anomalie : photos en cas d’anomalie, y compris photos de l’article, des marquages et de l’emballage, et description précise de l’anomalie constatée.
Procédure de traitement :
- Accusé de réception et qualification de votre demande via le canal d’assistance ;
- vérification d’éligibilité au regard du délai de 30 jours suivant la livraison et des présentes conditions ;
- proposition d’échange, d’avoir ou de remboursement selon votre situation et la nature du dossier ;
- instructions de retour communiquées avec numéro de suivi, puis contrôle à réception du colis.
4. Articles endommagés, incorrects, défauts et authenticité
Si vous recevez un article endommagé, incorrect, défectueux ou si vous avez un doute sur son authenticité ou sa conformité, ne l’utilisez pas au-delà d’un essai sans retirer les protections et conservez l’ensemble des éléments.
Informations à fournir
- numéro de commande et date de livraison ;
- photos de l’article, des marquages et de l’emballage ;
- description précise de l’anomalie constatée et, pour les dossiers qualité, description des conditions d’utilisation ;
- preuves d’achat et photos détaillées des marquages pour les dossiers d’authenticité, de conformité et de défaut de fabrication.
Étapes d’examen
- accusé de réception via le canal d’assistance principal de référence ;
- analyse documentaire de vos photos et justificatifs, puis expertise physique si nécessaire après retour ;
- instruction contradictoire et expertise interne pour les dossiers qualité ;
- décision communiquée avec mesure corrective proposée.
Nos articles sont référencés uniquement via circuits agréés rattachés aux marques de référence — SXY, Heroe's, Drop Shot, Vision et Quicksand — avec traçabilité des lots conservée en interne. Nous nous engageons sur l’authenticité de tout le catalogue : aucun article contrefait, reconditionné vendu comme neuf ou à marquage altéré.
En cas de doute fondé sur l’authenticité ou en cas de non-conformité avérée, la mesure appliquée est le remplacement par un article conforme ou le remboursement complet après expertise, sans frais pour l’acheteur.
Vous recevez une réponse initiale dans le délai de support déclaré, le dossier est tranché sous quelques jours ouvrés après réception des éléments complets, et le suivi est confié au pôle dédié jusqu’à clôture. Le responsable d’exploitation de la société d’exploitation assure la responsabilité finale et l’escalade des dossiers après-vente et qualité.
5. Remboursement, échange et avoir
Après validation de votre retour et contrôle de l’article :
- remboursement sur le moyen de paiement d’origine utilisé à la commande — carte de crédit ou PayPal — conformément au résumé de paiement de la boutique ;
- échange contre un article conforme, notamment en cas d’erreur, de défaut ou de problème d’authenticité ;
- avoir pouvant être proposé selon votre choix et l’éligibilité du dossier.
Aucun cumul automatique avec l’offre 15% de remise avec le code ARENA15FR sur les articles éligibles : cette offre, valable sur les articles éligibles et non cumulable, s’applique à l’achat initial et n’ouvre pas de remboursement complémentaire.
6. Frais de livraison et frais de retour
À l’achat, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
En cas de retour pour changement d’avis, les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés au-delà des conditions légales applicables et les frais de renvoi restent à votre charge, sauf erreur de notre part, article endommagé, non conforme ou doute fondé sur l’authenticité, pour lesquels le remplacement ou le remboursement complet est effectué sans frais pour l’acheteur.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Pour tout suivi de commande, garantie d’usage et gestion des retours selon la fenêtre de référence, le pôle après-vente vérifie l’éligibilité puis propose la solution adaptée.
8. Contacts pour vos retours et remboursements
Service joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris – Europe/Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des réclamations qualité.
- Support général – support@beachtennisarena.shop : orientation générale et suivi de premier niveau. Indiquez votre numéro de commande si existant, l’objet de la demande et vos coordonnées de rappel. Accusé de réception et qualification, puis traitement ou transfert au pôle compétent avec numéro de suivi. Réponse initiale sous un jour ouvré pendant la plage partagée. Redirection vers les pôles spécialisés selon l’objet de la demande.
- Après-vente – apres-vente@beachtennisarena.shop : suivi de commande, garantie d’usage et gestion des retours selon la fenêtre de 30 jours suivant la livraison. Indiquez numéro de commande et date de livraison, motif et photos en cas d’anomalie. Réponse sous un jour ouvré pendant la plage partagée.
- Qualité et authenticité – qualite-controle@beachtennisarena.shop : dossiers d’authenticité, de conformité et de défaut de fabrication. Indiquez preuves d’achat et photos détaillées des marquages, ainsi que description des conditions d’utilisation. Réponse sous deux jours ouvrés pendant la plage partagée.
L’escalade des trois pôles est confiée au responsable d’exploitation de Sable et Filet Gestion SAS, qui pilote la sélection d’assortiment, la gestion des commandes et du service après-vente, la coordination logistique avec les partenaires d’expédition et de retour, ainsi que le contrôle de conformité des fiches, des prix affichés et des contenus d’aide.