Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Politique de livraison – Beach Tennis Arena
Bienvenue sur Beach Tennis Arena, accessible sur beachtennisarena.shop. Nous sommes une boutique indépendante spécialiste du beach tennis, fondée en 2021 à Bordeaux, qui vous permet de comparer et d'acheter des raquettes, balles, textile et accessoires des marques SXY, Heroe's, Drop Shot, Vision et Quicksand pour le marché français.
L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par Sable et Filet Gestion SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés dans les sports de raquette sur sable. Elle pilote la sélection d'assortiment, la gestion des commandes et du service après-vente, la coordination logistique avec les partenaires d'expédition et de retour, ainsi que le contrôle de conformité des fiches, des prix affichés et des contenus d'aide.
1. Zone et mode de livraison
Nous livrons les commandes passées sur beachtennisarena.shop à l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande. Notre mode de référence est la livraison standard.
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Les frais et la gratuité applicables sont calculés automatiquement au paiement en euros (EUR) et rappelés dans le récapitulatif avant validation. Le paiement s'effectue par carte de crédit ou PayPal.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après validation de votre paiement par carte ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail avec le détail des articles, le montant payé, l'adresse de livraison et les frais de livraison appliqués.
Merci de vérifier immédiatement l'exactitude de vos informations :
- Nom et prénom du destinataire
- Adresse complète, code postal, ville et pays
- Numéro de téléphone et adresse e-mail pour le transporteur
- Éventuel code d'accès, bâtiment ou instructions de livraison
Si une erreur est constatée, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions tenter de corriger l'adresse avant expédition. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend de ses procédures.
3. Préparation, suivi et réception
Préparation et expédition
Chaque commande est préparée et contrôlée par notre équipe d'exploitation avant d'être confiée à nos partenaires d'expédition.
Suivi du colis
Dès que votre colis est expédié, vous recevez par e-mail un numéro de suivi lorsqu'il est fourni par le transporteur. Vous pouvez suivre l'avancement en ligne et anticiper la réception.
Expéditions en plusieurs colis
Pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis fait l'objet d'un suivi propre et peut arriver séparément, sans frais supplémentaires pour vous au-delà des frais indiqués à la commande.
Événements transporteur et retards
Les statuts affichés par le transporteur (prise en charge, transit, mise en distribution, incident) font foi pour le suivi. Un retard peut survenir en cas de forte activité, de conditions météorologiques, d'adresse incomplète ou d'incident de tri. Si le délai vous paraît anormalement long, conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour faciliter nos recherches.
4. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Échec de livraison
En cas d'absence, d'adresse incomplète ou de non-récupération en point relais ou bureau de poste le cas échéant, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une livraison ou retourner le colis. Suivez les instructions du transporteur et contactez-nous rapidement pour convenir d'une réexpédition ou d'une autre solution.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez auprès de votre entourage, votre boîte aux lettres, votre gardien ou point de retrait, puis le suivi détaillé. Si le colis reste introuvable, contactez notre pôle livraison avec vos informations de commande pour que nous contrôlions le statut auprès du transporteur.
Colis endommagé ou articles concernés
À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis et son contenu. En cas de dommage visible, signalez-le si possible au transporteur et conservez emballage, photos et articles reçus. Contactez-nous rapidement pour qualification et solution adaptée, pouvant inclure relance, réexpédition ou solution compensatoire selon le cas.
Pour les questions de retour après livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour les questions de conformité produit, la garantie suit les informations produit et les indications du service client.
5. Assistance livraison : contacts, informations et délais
Nos canaux d'assistance
Pour toute question générale et le suivi de premier niveau, écrivez à support@beachtennisarena.shop.
Pour tout ce qui concerne spécifiquement l'expédition, le suivi des colis et les incidents de livraison liés à notre mode de livraison de référence, écrivez à notre pôle dédié : suivi-livraison@beachtennisarena.shop.
Notre adresse postale : Beach Tennis Arena, 27 rue des Dunes, 33000 Bordeaux, France.
Horaires
Nos équipes traitent les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de cette plage sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des réclamations qualité.
Informations à préparer
Pour un traitement rapide, merci d'indiquer :
- Numéro de commande si existant et adresse de livraison
- Numéro de suivi si déjà communiqué
- Objet de la demande, description précise de l'incident et photos en cas de dommage
- Vos coordonnées de rappel
Traitement et escalade
Notre engagement pour la livraison :
- Accusé de réception et qualification de votre demande.
- Contrôle du statut auprès du transporteur, puis relance, réexpédition ou solution compensatoire selon le cas.
- Réponse initiale sous un jour ouvré pendant la plage partagée, avec numéro de suivi de votre dossier et transfert au pôle compétent si nécessaire.
- En cas de situation complexe ou non résolue, escalade au Responsable d'exploitation de Sable et Filet Gestion SAS.
Selon l'objet de votre demande, votre message pourra être redirigé vers le pôle spécialisé compétent afin d'assurer un accompagnement clair avant et après la commande.